TinyVDS (далее Провайдер) соглашается предоставить, а Клиент соглашается воспользоваться интернет-услугами в соответствии со следующими условиями. Услуги предоставляются «как есть». Условия могут быть изменены в одностороннем порядке; новая редакция вступает в силу через 5 дней с момента публикации на сайте. Провайдер оставляет за собой право пересматривать ценовую политику и характеристики тарифов без предварительного уведомления.
2.1. Обеспечивать бесперебойную работу оборудования и устранять неисправности в кратчайшие сроки.
2.2. Соблюдать конфиденциальность информации Клиента. Исключение — официальные запросы от органов власти и судов США (страна регистрации Провайдера).
2.3. Помогать Клиенту в решении проблем с услугами в соответствии с правилами поддержки.
3.1. Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги и следить за состоянием лицевого счёта.
3.2. Ознакомиться с настоящими Правилами. Регистрация и пополнение счёта в биллинге означает согласие с Правилами.
3.3. Использовать услуги по своему усмотрению без предварительного согласия Провайдера.
3.4. Самостоятельно отвечать по обязательствам перед третьими лицами. Провайдер не несёт ответственности за деятельность Клиента.
3.5. Предоставить достоверные регистрационные данные (ФИО и рабочий email). При обнаружении заведомо ложного или нерабочего email услуга приостанавливается; если Клиент не реагирует в течение 2 дней — удаляется без возможности восстановления.
3.6. Проблемы с операционной системой, ПО и работоспособностью VDS — зона ответственности Клиента.
На VDS и выделенных серверах строго запрещено:
5.1. При нарушении раздела 4 Провайдер вправе приостановить услугу и потребовать устранения нарушения. Если в течение 2 дней нарушение не устранено — аккаунт блокируется и услуги прекращаются в одностороннем порядке.
5.2. При некорректном общении с сотрудниками Провайдера (нецензурная лексика, клевета) Провайдер вправе заблокировать аккаунт с возвратом остатка средств.
5.3. При блокировке IP Провайдера датацентром по вине Клиента (DDoS, запрещённые материалы, сканирование сетей и т.п.) Провайдер вправе потребовать компенсацию: 20$ за каждую блокировку или пополнение счёта на двойную месячную стоимость услуги.
5.4. При остановке VDS за неуплату лицензия ISPmanager помечается как свободная. Для повторной активации необходимо пополнить счёт на стоимость одного месяца.
6.1.1. Провайдер сохраняет контроль над всеми выделенными IP-адресами и вправе их изменить или изъять.
6.1.2. Провайдер вправе взимать плату за хостинг и расширенную техническую поддержку.
6.1.3. Провайдер вправе ограничить или запретить работу программ и сайтов, создающих высокую нагрузку на сервер или каналы датацентра.
6.1.4. Провайдер вправе прерывать услуги для техобслуживания, обновления ПО и виртуализации, а также при DDoS-атаках. Такие перерывы не считаются нарушением SLA.
6.1.5. При неполучении оплаты в срок Провайдер вправе заблокировать и впоследствии удалить ресурсы Клиента без возможности восстановления.
6.1.6. Провайдер вправе без предупреждения ограничить пропускную полосу VDS при размещении трафикогенерирующих проектов.
6.1.7. Сроки остановки и удаления услуг:
6.1.8. Провайдер не несёт ответственности за нарушения каналов связи по вине третьих сторон, включая интернет-провайдера Клиента.
6.1.9. Провайдер не несёт ответственности за ущерб вследствие утери паролей, небрежного использования услуг или неверного понимания технических спецификаций.
6.1.10. Проблемы с хост-машинами и каналами связи — зона ответственности Провайдера.
7.1.1. Все услуги предоставляются только на условиях 100% предоплаты. Кредит не предоставляется.
7.1.2. Минимальный период заказа — 1 месяц. Отказ или удаление услуги в течение первого месяца невозможны. Расчёты ведутся на основе ежемесячной подписки.
7.1.3. Для VDS и виртуального хостинга: срок начинается со дня оплаты, списание ежедневное.
7.1.4. Для выделенных серверов: срок начинается со дня блокировки, списание ежемесячное.
7.1.5. При ручном переводе без согласования с отделом продаж взимается комиссия 5% за ручную обработку.
7.1.6. Переход на тариф выше — бесплатно.
7.1.7. Переход на тариф ниже — 5$ за каждую смену.
7.2.1. Возврат средств производится:
7.2.2. Возврат не производится:
8.1. Дополнительные IP-адреса выдаются для выделенных серверов и тарифов VDS/VPS.
8.2. Выдача по запросу через тикет в отдел продаж; IP выдаются случайно из одной подсети. Минимальный срок — 31 день.
8.3. Для каждого дополнительного IPv4 требуется обоснование для RIPE. Для SEO, DNS, прокси и парсеров IP не выдаются. Максимум: 2 дополнительных IPv4, IPv6 — без ограничений.
8.4. Исчерпание адресного пространства IPv4 не является основанием для возврата средств или отказа от услуг.
9.1. Настройка VDS/VPS производится только для шаблонов с панелью ISPmanager по запросу в поддержку и включает: LAMP (Apache2-MPM-ITK, Nginx, MySQL, PHP, Perl), стандартные модули Apache и PHP, Xcache.
9.2. Настройка выделенных серверов производится только для Debian (рекомендуется), Ubuntu, AlmaLinux с панелью ISPmanager и включает аналогичный набор ПО.
9.3. Запрос необходимо отправить в течение первых 48 часов после покупки. Более поздние запросы рассматриваются только на платной основе.
9.4. Настройка виртуального хостинга под нужды Клиента не производится.
9.5. После первоначальной настройки ответственность за конфигурацию и безопасность сервера полностью переходит к Клиенту.
10.1. Гарантия доступности — 99% в месяц — распространяется на все тарифы VDS.
10.2. Гарантия не распространяется на виртуальный хостинг и аренду выделенных серверов.
10.3. Гарантия не включает простой вследствие: форс-мажора, отказа оборудования, проблем с каналами связи, DDoS-атак, блокировки IP, а также время проведения технических работ.
10.4. При несоблюдении гарантии Провайдер компенсирует простой дополнительными днями обслуживания.
11.1. Гарантированный канал для VDS — 10 Мбит/с.
11.2. Для VDS: при превышении 2048 ГБ в месяц Провайдер вправе снизить скорость порта (VM-1–VM-3 до 10 Мбит/с, VM-4–VM-5 до 20 Мбит/с) или взимать 3$ за каждый дополнительный 1 ТБ. Клиент выбирает условие через тикет в биллинге.
11.3. Для виртуального хостинга: при превышении 1000 ГБ в месяц Провайдер вправе предложить переход на VDS или выделенный сервер.
11.4. Для выделенных серверов — при превышении лимита трафика скорость порта снижается с 100 до 10 Мбит/с автоматически:
12.1. VDS-хостинг:
12.2. Виртуальный хостинг:
12.3. Провайдер не несёт ответственности за состояние файлов Клиента на момент резервного копирования.
12.4. Если на момент копирования услуга недоступна (нехватка ресурсов, переполнение диска и т.п.), Провайдер не несёт ответственности за состояние копии.
12.5. Резервное копирование остановленных услуг не производится.
12.6. Предоставление последней резервной копии удалённой за неуплату услуги является платной операцией.
12.7. В случае выхода из строя бекап-сервера Провайдер обязуется восстановить его работу в кратчайшие сроки. Провайдер не несёт ответственности за данные при аппаратном сбое бекап-сервера.
1. На VDS Провайдера категорически запрещены: jimbot, 3proxy, squid, ss5, любые proxy и VPN, ircd, а также настройки nginx/iptables с целью проброса портов или proxy_pass на сторонние IP.
2. Установка выделенных серверов производится в рабочие дни (понедельник–четверг) в срок от 12 часов до 4 суток. В пятницу–воскресенье и праздничные дни установка не производится.
3. Списание со счёта производится ежедневно (стоимость услуги за один день). При удалении услуги остаток за неиспользованные дни месяца списывается единовременно.
